Devoluciones y Reembolsos

Satisfecha o Reembolsada — 30 Días

En Aurilis, su satisfacción es nuestro compromiso. Si por alguna razón su caja no le conviene, dispone de 30 días naturales a partir de la recepción para devolvernosla y ser reembolsada íntegramente.

¿Cómo realizar una devolución?

1. Envíe un correo electrónico a contact@aurilis.fr especificando su número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo le responderá en 24 horas con las instrucciones de devolución y la dirección de envío.

3. Devuelva el producto en su embalaje original (incluso si está abierto). Los gastos de devolución corren por su cuenta (aproximadamente 5-7€ en Colissimo).

4. Al recibir su devolución, procederemos al reembolso en un plazo de 5 días hábiles a su medio de pago inicial.

Condiciones de devolución

El producto debe ser devuelto en los 30 días siguientes a la recepción. Las semillas de oído ya utilizadas (retiradas de su hoja adhesiva) no pueden ser reembolsadas por razones de higiene evidentes. La pinza, la guía y las bolitas que aún están en su hoja adhesiva son aceptadas incluso si el embalaje está abierto.

Producto defectuoso o error de pedido

Si ha recibido un producto defectuoso o que no corresponde a su pedido, contáctenos de inmediato. Nos hacemos cargo de los gastos de devolución y le enviamos el producto correcto sin demora, o procedemos a un reembolso completo según su preferencia.

Reembolso

El reembolso se realiza en el mismo medio de pago que se utilizó al realizar el pedido (tarjeta bancaria, PayPal, etc.). El tiempo de aparición en su extracto bancario depende de su entidad (generalmente de 5 a 10 días hábiles).

Derecho de desistimiento legal

De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de consumo, usted tiene derecho a desistirse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar motivo. Nuestra política de 30 días va más allá de esta obligación legal.