Retours & Remboursements

Satisfaite ou Remboursée — 30 Jours

Chez Aurilis, votre satisfaction est notre engagement. Si pour quelque raison que ce soit votre coffret ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour nous le retourner et être remboursée intégralement.

Comment effectuer un retour ?

1. Envoyez un email à contact@aurilis.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Notre équipe vous répond sous 24h avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi.

3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine (même ouvert). Les frais de retour sont à votre charge (environ 5-7€ en Colissimo).

4. Dès réception de votre retour, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la réception. Les ear seeds déjà utilisées (retirées de leur feuille adhésive) ne peuvent pas être remboursées pour des raisons d'hygiène évidente. La pince, le guide et les billes encore sur leur feuille adhésive sont acceptés même si l'emballage est ouvert.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge les frais de retour et vous renvoyons le bon produit sans délai, ou procédons à un remboursement complet selon votre préférence.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement (généralement 5 à 10 jours ouvrés).

Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Notre politique de 30 jours va au-delà de cette obligation légale.