Devoluções e Reembolsos

Satisfeita ou Reembolsada — 30 Dias

Na Aurilis, a sua satisfação é o nosso compromisso. Se por qualquer motivo a sua caixa não lhe agradar, dispõe de 30 dias civis a contar da receção para nos a devolver e ser reembolsada na totalidade.

Como efetuar uma devolução?

1. Envie um email para contact@aurilis.fr indicando o seu número de encomenda e o motivo da devolução.

2. A nossa equipa responder-lhe-á em 24h com as instruções de devolução e o endereço para envio.

3. Reenvie o produto na sua embalagem original (mesmo que esteja aberta). Os custos de devolução são da sua responsabilidade (cerca de 5-7€ via Colissimo).

4. Assim que recebermos a sua devolução, procederemos ao reembolso em até 5 dias úteis para o método de pagamento inicial.

Condições de devolução

O produto deve ser devolvido no prazo de 30 dias após a receção. As ear seeds já usadas (retiradas da sua folha adesiva) não podem ser reembolsadas por razões óbvias de higiene. A pinça, o guia e as bolinhas ainda na sua folha adesiva são aceites mesmo que a embalagem esteja aberta.

Produto defeituoso ou erro na encomenda

Se recebeu um produto defeituoso ou que não corresponde à sua encomenda, contacte-nos imediatamente. Assumimos os custos de devolução e reenviamos o produto correto sem demora, ou procedemos ao reembolso total conforme a sua preferência.

Reembolso

O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda (cartão bancário, PayPal, etc.). O prazo para aparecer no seu extrato bancário depende da sua instituição (geralmente 5 a 10 dias úteis).

Direito legal de arrependimento

De acordo com o artigo L221-18 do Código do Consumidor, dispõe de um direito de arrependimento de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, sem necessidade de justificar o motivo. A nossa política de 30 dias vai além desta obrigação legal.